Zwroty i reklamacje

Kupując jako konsument przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dotyczy to produktów niepersonalizowanych, m.in. standardowych dystansów, kołków i lamp. Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Oświadczenie możesz przesłać na mentiguardian@gmail.com lub pocztą na adres podany poniżej. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Podaj dane umożliwiające rozpoznanie zamówienia i wskaż zwracany produkt. Nie wymagamy użycia specjalnego formularza ani wcześniejszej zgody na odstąpienie.

Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania przy takim zwrocie ponosi klient; jego wysokość zależy od wybranego przewoźnika. Zapakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go w transporcie.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Korzystanie z niego w szerszym zakresie może oznaczać odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu.

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to np. tabliczki przygotowanej z podanym przez Ciebie numerem domu, adresem lub indywidualnym napisem (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Wyjątek dotyczy rzeczywistej personalizacji, a nie automatycznie wszystkich tabliczek czy produktów wykonywanych po zamówieniu. Nie ogranicza prawa do reklamacji, gdy produkt jest niezgodny z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami e-mailem lub listownie. Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj dane zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Koszty należnej naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca. W celu naprawy lub wymiany odbieramy towar na swój koszt; skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór. Przy uzasadnionym odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot również odbywa się na koszt sprzedawcy. Zasada opłacania przesyłki przez klienta przy zwykłym zwrocie nie obejmuje tych kosztów reklamacji.